Regulamin serwisu Aquaville

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument określa ogólne warunki korzystania z serwisu internetowego Aquaville prowadzonego pod adresem https://aquaviille.com, a także zasady dokonywania zakupów produktów oferowanych w sklepie online, w szczególności wody butelkowanej, butli do dystrybutorów, dystrybutorów wody, chłodziarek oraz akcesoriów związanych z serwowaniem wody w domach i biurach.

Regulamin jest skierowany do pełnoletnich osób fizycznych, przedsiębiorców oraz innych podmiotów, które korzystają z serwisu w celu dokonania zakupu produktów lub zawarcia umowy abonamentowej na dostawę wody i akcesoriów. Korzystanie z serwisu wymaga akceptacji niniejszego regulaminu. Brak akceptacji regulaminu uniemożliwia utworzenie konta oraz złożenie zamówienia.

Operator serwisu zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie w trybie opisanym w części „Postanowienia końcowe”, z poszanowaniem praw nabytych Klientów oraz obowiązujących przepisów prawa.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z serwisu, składa zamówienie lub zawiera umowę z Operatorem.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu właściwych przepisów prawa.
• Przedsiębiorca – Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną, który dokonuje zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Produkt – towar oferowany do sprzedaży w serwisie Aquaville, w szczególności woda butelkowana, butle i zbiorniki do dystrybutorów, dystrybutory wody, chłodziarki oraz akcesoria związane z serwowaniem i magazynowaniem wody, prezentowane m.in. na stronach Sklep, Dystrybutory, Chłodziarki oraz Akcesoria.
• Konto – indywidualny panel administracyjny Klienta w serwisie Aquaville, tworzony po procesie rejestracji, umożliwiający m.in. zarządzanie danymi, przegląd historii zamówień, zarządzanie abonamentami oraz preferencjami dostaw.
• Operator – podmiot odpowiedzialny za prowadzenie serwisu Aquaville, zarządzanie ofertą produktową, obsługę zamówień, wsparcie Klienta oraz realizację usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach serwisu.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem serwisu Aquaville, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy abonamentowej, określające rodzaj i liczbę Produktów, wybrane warunki dostawy i płatności.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Operatorem a Klientem na odległość, za pośrednictwem serwisu Aquaville, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów.
• Abonament / Subskrypcja – umowa zawierana pomiędzy Operatorem a Klientem w modelu okresowego świadczenia usług polegających na cyklicznej dostawie wybranych Produktów na warunkach opisanych w sekcji „Abonamenty i subskrypcje” oraz prezentowanych na stronie Abonamenty.
• Serwis – strona internetowa Aquaville dostępna pod adresem https://aquaviille.com, w tym wszystkie jej podstrony, w ramach których Klient może przeglądać ofertę, składać zamówienia oraz zarządzać kontem.
• Obsługa Klienta – zespół Operatora odpowiedzialny za udzielanie informacji Klientom, wsparcie w zakresie składania zamówień, abonamentów, dostaw, reklamacji i zwrotów, dostępny m.in. poprzez formularz i dane kontaktowe na stronie Kontakt.

3. Warunki składania zamówień

Składanie zamówień w serwisie Aquaville odbywa się za pośrednictwem formularzy dostępnych na odpowiednich podstronach produktowych oraz w koszyku zakupowym. Klient ma możliwość zakupu Produktów jako gość lub po założeniu Konta w serwisie, o ile dana funkcjonalność jest udostępniona przez Operatora.

3.1. Rejestracja konta

Rejestracja Konta jest dobrowolna, jednak może być wymagana do skorzystania z określonych funkcjonalności serwisu, w szczególności związanych z zarządzaniem abonamentami, historią zamówień lub preferencjami dostaw. W procesie rejestracji Klient podaje wymagane dane, w tym adres e-mail oraz hasło, a także akceptuje regulamin i, w razie potrzeby, inne wymagane zgody.

Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich niezwłocznej aktualizacji w przypadku zmiany. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych do logowania i nieudostępnianie ich osobom trzecim.

3.2. Wybór Produktów i konfiguracja zamówienia

Klient dokonuje wyboru Produktów poprzez dodanie ich do koszyka na stronach kategorii, w tym na stronach Sklep, Dystrybutory, Chłodziarki, Akcesoria lub na innych dostępnych podstronach prezentujących ofertę. Każdy Produkt posiada opis, cenę, informacje o dostępności oraz – w przypadku wybranych pozycji – parametry techniczne i opcje konfiguracji.

Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość samodzielnego weryfikowania i zmiany wprowadzonych danych, w tym modyfikowania liczby Produktów w koszyku, adresu dostawy, metody płatności i sposobu dostawy.

3.3. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienie zostaje złożone poprzez zatwierdzenie formularza zamówienia po uprzednim uzupełnieniu wszystkich wymaganych pól i zaakceptowaniu regulaminu oraz – w razie potrzeby – Polityki prywatności. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie stanowi złożenie wiążącej oferty zawarcia umowy sprzedaży lub umowy abonamentowej na warunkach określonych w Zamówieniu.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania wraz z podsumowaniem najważniejszych informacji (m.in. produkty, cena, forma płatności, adres dostawy). Z chwilą przesłania przez Operatora potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy Klientem a Operatorem.

3.4. Odmowa realizacji zamówienia

Operator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie:

• podania przez Klienta danych niepełnych, nieprawdziwych lub budzących wątpliwości co do ich poprawności,
• braku możliwości skontaktowania się z Klientem w celu doprecyzowania danych,
• braku dostępności zamówionych Produktów,
• istotnego błędu w prezentacji ceny lub opisu Produktu powstałego wskutek oczywistej omyłki.

W każdym przypadku odmowy realizacji Zamówienia Operator poinformuje Klienta o przyczynach oraz, jeśli to możliwe, zaproponuje rozwiązanie alternatywne, np. zmianę zakresu Zamówienia lub terminu realizacji.

4. Dostawa i płatności

Operator zapewnia możliwość dostawy Produktów na terytorium wskazanym na stronie Dostawa, z wykorzystaniem dostępnych metod dostawy opisanych w serwisie. Aktualne informacje dotyczące obszaru dostaw, kosztów transportu oraz ewentualnych ograniczeń logistycznych prezentowane są każdorazowo przed finalizacją Zamówienia.

4.1. Metody dostawy

Dostawa Produktów odbywa się w szczególności za pośrednictwem firm kurierskich, transportu własnego Operatora lub innych profesjonalnych dostawców usług logistycznych. Rodzaje dostępnych metod dostawy mogą się różnić w zależności od charakteru Produktu (np. woda w butlach, dystrybutory wolnostojące) oraz adresu dostawy.

Dokładny termin realizacji dostawy zostaje podany Klientowi w trakcie składania Zamówienia lub w wiadomości potwierdzającej. Szacowany czas realizacji może zależeć od dostępności Produktów, wybranej metody dostawy oraz miejsca dostarczenia.

4.2. Metody płatności

Operator udostępnia Klientom bezpieczne metody płatności online, w szczególności:

• płatność kartą płatniczą lub kredytową,
• płatność za pomocą systemów płatności elektronicznych,
• inne metody płatności udostępniane zgodnie z aktualną ofertą Operatora.

Wszystkie transakcje dokonywane są z wykorzystaniem szyfrowanych połączeń, a Operator podejmuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie wysokiego poziomu bezpieczeństwa płatności.

4.3. Brak płatności i opóźnienia

W przypadku braku zaksięgowania płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia, Operator może wezwać Klienta do uregulowania należności w dodatkowym terminie, a po jego bezskutecznym upływie anulować Zamówienie, informując o tym Klienta.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki Klientowi lub upoważnionej przez niego osobie, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

5. Abonamenty i subskrypcje

Serwis Aquaville udostępnia elastyczne plany abonamentowe na dostawę wody i akcesoriów, opisane szczegółowo na stronie Abonamenty. Abonamenty mogą obejmować m.in. cykliczną dostawę wody butelkowanej, butli do dystrybutorów oraz wybrane akcesoria, w określonych przedziałach czasowych (np. tygodniowo, dwutygodniowo, miesięcznie).

5.1. Zawarcie umowy abonamentowej

Umowa abonamentowa zawierana jest poprzez złożenie Zamówienia na wybrany plan subskrypcyjny. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient uzyskuje informacje o częstotliwości dostaw, minimalnym okresie obowiązywania, cenie jednostkowej oraz łącznych kosztach w danym okresie rozliczeniowym.

Po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Operatora umowa abonamentowa zostaje zawarta na wskazany w ofercie okres lub do momentu jej wypowiedzenia na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.

5.2. Płatności w ramach abonamentu

Płatności za abonament mogą być realizowane w formie cyklicznych obciążeń karty płatniczej lub innych dostępnych metod, zgodnie z informacjami przekazanymi Klientowi podczas zawierania umowy. Klient zobowiązany jest do zapewnienia środków na pokrycie należności w terminach płatności.

Brak możliwości pobrania należności może skutkować wstrzymaniem realizacji kolejnych dostaw oraz – po wcześniejszym wezwaniu Klienta do uregulowania płatności – rozwiązaniem umowy abonamentowej.

5.3. Zarządzanie i zmiana abonamentu

Klient może zarządzać swoim abonamentem za pośrednictwem Konta w serwisie, o ile taka funkcjonalność jest udostępniona przez Operatora, lub kontaktując się z Obsługą Klienta poprzez dane podane na stronie Kontakt. Możliwe jest w szczególności:

• zmiana częstotliwości dostaw,
• modyfikacja zakresu Produktów objętych abonamentem,
• zmiana danych adresowych i rozliczeniowych,
• czasowe zawieszenie abonamentu – jeśli przewiduje to wybrany plan.

Zakres możliwych zmian oraz terminy ich wejścia w życie mogą zależeć od warunków danego planu subskrypcyjnego oraz cyklu rozliczeniowego.

5.4. Wypowiedzenie i anulowanie abonamentu

Klient ma prawo do anulowania abonamentu z zachowaniem okresu wypowiedzenia wskazanego w warunkach danego planu lub regulaminie, o ile nie jest to sprzeczne z przepisami bezwzględnie obowiązującymi. Oświadczenie o wypowiedzeniu może zostać złożone poprzez Konto lub za pośrednictwem drogi kontaktu przewidzianej na stronie Kontakt.

W przypadku wypowiedzenia abonamentu Operator może realizować jeszcze dostawy zaplanowane na okres wypowiedzenia, o ile opłata za nie została uiszczona. Informacje o skutkach finansowych wcześniejszego rozwiązania umowy (jeśli występują) są każdorazowo prezentowane Klientowi przed zawarciem umowy abonamentowej.

6. Zwroty i reklamacje

Operator przykłada dużą wagę do jakości oferowanych Produktów oraz satysfakcji Klientów. Zasady zwrotów i reklamacji są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem szczególnego charakteru niektórych Produktów (np. woda w opakowaniach jednostkowych, Produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności).

6.1. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że Operator wyraźnie zaoferował ich pokrycie.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

6.2. Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub dokonać zwrotu Produktu, Konsument powinien złożyć stosowne oświadczenie w formie przewidzianej w obowiązujących przepisach oraz zwrócić Produkt Operatorowi w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakter, cechy i funkcjonowanie rzeczy. Szczegółowe informacje praktyczne dotyczące sposobu dokonania zwrotu mogą być udostępnione na stronie serwisu lub przekazane przez Obsługę Klienta.

6.3. Reklamacje Produktów

Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące wad Produktów, niezgodności dostawy z Zamówieniem, uszkodzeń powstałych w transporcie oraz innych nieprawidłowości związanych z realizacją umowy. Reklamację można złożyć w szczególności poprzez dane kontaktowe zamieszczone na stronie Kontakt.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie danych pozwalających na identyfikację Zamówienia, opisanie stwierdzonej wady lub niezgodności oraz dołączenie dokumentacji pomocniczej (np. zdjęć Produktu, opakowania). Ułatwi to i przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji.

6.4. Rozpatrywanie reklamacji

Operator rozpatruje reklamację w możliwie najkrótszym terminie, uwzględniając charakter zgłoszenia oraz obowiązujące przepisy prawa, a o wyniku rozpatrzenia reklamacji informuje Klienta za pomocą odpowiednio uzgodnionego kanału komunikacji. W przypadku uznania reklamacji Operator podejmuje działania przewidziane przez właściwe przepisy, w szczególności może usunąć wadę, wymienić Produkt na wolny od wad, obniżyć cenę lub dokonać zwrotu należności.

7. Ochrona danych osobowych i prywatność

Operator przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie ochrony danych osobowych oraz zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności dostępnej w serwisie pod adresem Polityka prywatności. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu realizacji Zamówień, obsługi Konta, świadczenia usług w ramach abonamentów, obsługi reklamacji oraz – w razie wyrażenia stosownych zgód – w celach marketingowych.

Operator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych Klientów przed ich przypadkową lub niezgodną z prawem utratą, zniszczeniem, uszkodzeniem, ujawnieniem lub dostępem osób nieuprawnionych. W szczególności wykorzystywane są bezpieczne połączenia szyfrowane podczas przekazywania danych w formularzach oraz przy dokonywaniu płatności.

Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w tym prawo dostępu do treści danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych celach. Szczegółowe informacje w tym zakresie zawiera Polityka prywatności.

8. Odpowiedzialność operatora

Operator dokłada należytej staranności, aby serwis Aquaville był dostępny i funkcjonował w sposób prawidłowy, a oferowane Produkty spełniały oczekiwania Klientów pod względem jakości i zgodności z opisem. Niemniej jednak korzystanie z serwisu odbywa się na zasadach określonych w niniejszym regulaminie oraz z uwzględnieniem poniższych zastrzeżeń.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia w funkcjonowaniu serwisu wynikające z siły wyższej, awarii sprzętu, błędów oprogramowania, przerwania dostaw energii elektrycznej lub innych przyczyn niezależnych od Operatora,
• szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego korzystania z serwisu przez Klienta, w tym udostępniania danych do logowania osobom trzecim,
• działania osób trzecich, którym Klient udostępnił dane lub którym pozwolił na korzystanie ze swojego Konta,
• treści i funkcjonalność serwisów zewnętrznych, do których odnośniki mogą być zamieszczone w serwisie Aquaville.

Żadne postanowienia niniejszego regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności Operatora wobec Konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na mocy powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Zmiany regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności serwisu, wprowadzenia nowych Produktów lub usług, a także zmian technologicznych wpływających na sposób funkcjonowania serwisu.

O treści zmian regulaminu Operator może informować poprzez udostępnienie w serwisie jednolitej, zaktualizowanej treści regulaminu oraz, w miarę potrzeby, poprzez wysłanie stosownej informacji na adres e-mail przypisany do Konta Klienta. Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów, w szczególności w odniesieniu do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.

9.2. Obowiązujące prawo i rozstrzyganie sporów

Do umów zawieranych pomiędzy Klientem a Operatorem w związku z korzystaniem z serwisu Aquaville oraz do niniejszego regulaminu zastosowanie mają przepisy prawa właściwego dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących właściwych dla Konsumenta.

Ewentualne spory powstałe pomiędzy Operatorem a Klientem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, w szczególności poprzez kontakt z Obsługą Klienta i wymianę stanowisk. W przypadku braku możliwości polubownego zakończenia sporu, spór może zostać poddany rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego.

9.3. Kontakt z Operatorem

Aktualne dane kontaktowe Operatora, w tym adres korespondencyjny, adres e-mail oraz numer telefonu, są dostępne w serwisie na stronie Kontakt. Za pośrednictwem tych danych Klient może uzyskać wsparcie w zakresie korzystania z serwisu, składania Zamówień, zarządzania abonamentami, zgłaszania reklamacji oraz uzyskania informacji na temat niniejszego regulaminu.